Chính Sách Bảo Hành Đổi Trả
Chính Sách Đổi Trả Hàng Hóa
Tất cả sản phẩm tại cửa hàng đều được bảo hành thời gian từ 30 ngày tới 12 tháng tùy vào sản phẩm và chương trình ưu đãi từng thời điểm.
Các trường hợp sau đây sẽ bị từ chối bảo hành hoặc sẽ được sửa chữa có tính phí:
a. Không có phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành không hợp lệ (Rách nát, thiếu thông tin hoặc sai lệch với thông tin trong kho dữ liệu lưu trữ). Thông tin bảo hành trên thiết bị không khớp với thông tin trên phiếu.
b. Không sử dụng theo đúng chỉ dẫn trong sách hướng dẫn kèm theo thiết bị.
c. Hư hỏng do điều kiện khách quan (Tai nạn, thiên tai, sét đánh, bị rơi, va chạm, để thiết bị nơi ẩm ướt, bụi bặm, nhiệt độ cao…)
d. Tem niêm phong trên thiết bị, phụ kiện bị bong, rách hoặc mất. Khách hàng tự ý can thiệp vào bên trong thiết bị, tự ý nạp phần mềm. Thiết bị, phụ kiện bị sửa chữa, mất ốc vít hoặc sử dụng các phụ kiện, linh kiện thay thế không đúng chủng loại của công ty.
e. Thiết bị, phụ kiện bị mòn, xước, nứt, vỡ, biến dạng, có mùi lạ, có vết mốc, rỉ, cháy nổ, có mùi khét…
f. Thiết bị đem tới trung tâm bảo hành sau ngày hết hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành.
Khuyến nghị khách hàng nên mang theo phiếu bảo hành kèm theo thiết bị đến trung tâm bảo hành. Khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí về chuyên chở và bưu điện (nếu có).
Táo Xanh Việt Nam nhận đổi trả hàng trong vòng 3 – 7 ngày trong trường hợp:
- Lỗi do nhà sản xuất
- Sai mẫu mã, chất lượng, hình ảnh không đúng với quảng cáo, truyền thông
- Tem sản phẩm còn nguyên vẹn, sản phẩm đảm bảo không bị vỡ, xước sát do lỗi của người dùng
Liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẽ có luôn có chính sách đổi trả cho khách hàng hài lòng.
1.Quý khách đồng ý rằng Quý Khách chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Quý Khách đã thanh toán nhưng (i) không nhận được sản phẩm, hoặc (ii) không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt, hoặc (iii) nhận được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái;
- Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
- Chúng tôi giao sai sản phẩm cho Quý Khách (ví dụ: sai loại, sai màu sắc, v.vv…);
- Sản phẩm Quý Khách nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà chúng tôi cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
- Quý Khách có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 03 (ba) ngày kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công.
Tất cả các yêu cầu trả hàng-hoàn tiền phải được gửi về email và có bằng chứ bằng hình ảnh. Luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Quý Khách và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên.
2. Không thay đổi ý định mua hàng
Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do Quý Khách thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.
3.Tình trạng của hàng trả lại
Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, Quý Khách lưu ý cần phải đóng gói theo hiện trạng lúc nhận hàng và gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành… nếu có và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Quý Khách cần quay video hoặc chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.
4. Chi phí trả hàng
Quý Khách sẽ không phải trả phí trả hàng khi sử dụng cùng một dịch vụ vận chuyển như khi Quý Khách nhận hàng. Hoặc liên hệ với Chúng Tôi để sắp xếp dịch vụ vận chuyển đến để nhận lại hàng và phải có biên bản đồng kiểm
5. Hoàn tiền cho Hàng trả lại
Chúng tôi sẽ chỉ hoàn tiền cho Quý Khách khi Chúng Tôi đã nhận được Hàng trả lại và kiểm tra được tình trạng hàng trả là đúng như tình trạng khách hàng mô tả và nằm trong điều kiện hàng được trả theo điều 1 của chính sách trả hàng và hoàn tiền này. Tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng hoặc tài khoản thẻ mà Quý Khách đã dùng để mua hàng của chúng tôi.
6. Các quy định khác
Chúng tôi chỉ bán các sản phẩm phục vụ nhu cầu phi thương mại của Quý khách. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về những thiệt hại là kết quả của việc đổi trả hàng này nếu có liên quan đến việc thương mại riêng của Quý Khách.